Интервью с экспертом
Михаил Легченко
директор сервиса Безбумажный офис F.Doc, член правления Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения (НАУЗ).
Информация о сервисе
Безбумажный офис F.Doc (6+) — это сервис, который позволяет компаниям из разных отраслей экономики реализовывать новые сценарии обслуживания, а также упрощать взаимодействие с клиентами — физическими лицами за счет оптимизации и цифровизации документооборота. В частности, в сфере медицины сервис дает медицинским учреждениям возможность оформлять и подписывать электронные документы с пациентами.
№1
Видите ли разницу в вовлеченности менеджеров в тему цифровизации крупных и средних частных клиник?
— На мой взгляд, разница в подходах к внедрению ИТ-технологий, а также в задачах, которые необходимо решить, и ожиданиях от результата действительно существует. В настоящее время практически все частные клиники понимают, что цифровизация необходима, так как они получат от нее ощутимый профит. Но каждая категория участников рынка медицинских услуг имеет свои приоритеты в цифровой трансформации бизнес-процессов, на них также влияет профиль медучреждения и специализация.
Например, у небольших многопрофильных медцентров на первом месте стоят эффекты от снижения загруженности персонала, сокращения очередей и минимизации рисков. Для крупных федеральных сетей в приоритете управляемость и прозрачность бизнеса. У них сложнее инфраструктура. Им важна бесшовная интеграция многих процессов: работа ресепшена, организация документооборота, управление воронкой продаж, поддержка сайта, мобильного приложения и иных форм коммуникации с пациентом. У них более фундаментальный, комплексный подход к цифровизации.
№2
Насколько влияет человеческий фактор на скорость и эффективность внедрения в клинику?
— В первую очередь на скорость и эффективность внедрения влияет то, насколько замотивирована команда: является ли для нее цифровизация приоритетной задачей, включена ли в согласованные KPI. Не менее важно, насколько команда ресурсна и гибка в текущий момент.
Поэтому я бы рекомендовал, во-первых, внедрять новые ИТ-решения постепенно. Во-вторых, находить амбассадоров — энтузиастов цифровой трансформации внутри команды, которые понимают ценность технологии, готовы рассказывать о своем опыте и помогать коллегам его перенимать. В-третьих — тщательно подбирать ИТ-решения: важно, чтобы они имели комфортный пользовательский путь и для сотрудников, и для пациентов. Цифровизация — не всегда простой процесс, но, чтобы успешно конкурировать и быть востребованным, в него необходимо включаться.